一天狂赚7500万却被百万人痛骂!腾讯冤不冤?

发布日期:2019-09-06 11:17   来源:未知   

  “超前点播”让电视剧《陈情令》提前迎来了结局,单集付费每集6元,六集“打包”购买30元。而且,

  有不少人认为,腾讯视频意在让会员多掏一份钱,趁着最后的热度在赤裸裸地“割韭菜”。

  不到24小时,就有超过250万人解锁了提前结局,直接为腾讯视频带来了超过7500万元的利润!

  如此说来,让用户提前看明明是“顺应民意”。被痛骂的腾讯视频,是不是太冤了?

  用户忍不住痛骂,原因在于用户体验大打折扣,而体验受损则是因为在用户眼中,腾讯视频的言行前后不一,存在欺骗性。

  在开播之初,《陈情令》并不怎么被看好,豆瓣评分低至4.8分,仿佛预定了烂剧的位置。

  与口碑一同发酵的,还有播放量,自播放至今已超过41亿!这一成绩,也让同期的《长安十二时辰》、《九州缥缈录》逊色许多。

  原本,《陈情令》每周一、二、三晚8点更新2集。如果是腾讯视频的VIP会员,就能多看4集。

  然而,7月29日,腾讯视频官方表示,8月7日将“超前点播”直通结局。因为“超前点播”只有会员能买,腾讯视频还称之为“会员福利升级”....

  在以前,腾讯会员享受到的权益,是“会员始终多看四集”。因此,大部分会员认为,腾讯视频的“超前点播”让“会员多看四集”的承诺成了空头支票。

  要知道,当初腾讯视频可是信心十足地向用户保证,“我们有强大的正版保护技术”.....

  甚至有的用户认为,《陈情令》从不被看好到爆火,观众、粉丝起到了至关重要的作用,腾讯视频过河拆桥。“腾讯视频你怎么敢割我们韭菜?!”

  被腾讯视频激怒的用户,随后在腾讯视频宣布“超前点播”的微博下,痛骂了120多万次!

  后来,用以补充解释的官方说明,也收获了超过10万条评论,点赞最多的是“滚”。

  只要有一人忍不住提前看,就会有第二人第三人,最终人数会如滚雪球般壮大,毕竟谁都不想被剧透啊!

  果不其然,不到24小时就有250万人乖乖掏钱!这些二次付费的观众,还被腾讯视频亲切地称为“小伙伴”。

  不过由于骂声不止,很快《陈情令》的超前点播页面上就不再显示具体的解锁人数了。

  由于“超前点播”是会员专享,腾讯视频一来能让现有的会员多掏份钱,来源:景德镇市政务信息化管理局,二来能让普通用户买会员,一箭双雕。

  认为自己被当成“韭菜”的人义愤填膺,甚至扬言要告腾讯视频。但在腾讯视频面前,仍是too young too simple。

  也就是说,除非该合同被相关部门裁定为霸王条款,否则别说将“超前点播”定价30元,哪怕定价300,腾讯视频也没有违背契约精神。

  在互联网时代,所有企业都在谈用户思维、用户体验,但只会动嘴皮子,嘴上一套背后一套,就别抱怨被人痛骂了。

  或许,腾讯视频以为自己白纸黑字地写清楚了条款,用户就该对用户体验有相应的期待。期待过高,是用户的错。

  一个视频网站会员用户,在充值成为会员时,恐怕有大概率是不会认真读那些冗长的条款的。

  虽然不认真看条款,但所有用户的心里都有种朴素的想法,那就是成为会员后,可以免广告、提前看、免费看海量资源等等——事实上,这也是大部分视频网站吸引用户买会员的宣传点。

  例如,成为爱奇艺会员后,有时还得观看所谓的“会员推荐”视频,尽管这种广告能手动关闭。身为会员还有用户体验可言吗?

  至于“提前看”的会员福利,我们已经见识了腾讯视频的“超前点播”,但类似模式并不新鲜。

  在爱奇艺播出《独家记忆》时,会员一次性看全集,但是在后半程推出了“会员解锁”模式,即:就算已经是会员,也需分享链接给三名好友,被助力后才能继续看接下来的剧集。

  并且这样的模式在网页版上并不提示,仅仅在手机端才能看到,让相当一部分观众以为剧集没有按时更新。

  比起腾讯视频简单粗暴地收费,爱奇艺的谜之操作令观众深感莫名其妙,剧集热度也因此折损。

  一,资源太少。尤其是国外资源,以及热门电视剧、综艺、动漫,三大视频网站都在追求独播,兴趣稍微广泛些或喜欢热门节目的朋友,如果只有一家会员,绝对无法满足需求。

  二,删减太多。观看欧美电影电视剧,你永远不知道被删了多少。虽然这点不能让视频网站背锅,但跳跃的剧情无疑令视频网站的体验大打折扣。

  例如,点开爱奇艺的“付费”电影就能发现,有些电影连会员都需要额外付费,而且还有时间限制。唯一的好消息是,会员有优惠...

  相比之下,优酷的收费好似做贼心虚。在选片的页面,它并不提示哪些影片需要付费,仿佛会员能免费看所有电影,但当你点开某些电影后,它便会提醒你需要“观影券”...

  至于把预告片、花絮,放在影片库里“伪装”正片滥竽充数,令人白高兴一场的做法,也已屡见不鲜。

  除了令观看体验受损,视频网站的其他策略,比如“不断细分会员种类”,打造“会员中的会员”,同样不断在挑战用户的认知底线。

  虽然视频网站的所作所为并不违法,绝大多数用户与之对簿公堂只能败诉,但法律是生活和商业的底线,以底线标准对待用户,显然不妥。

  但罔顾用户体验的发展之道,无疑是饮鸩止渴,也是在损害整个行业。正规渠道越是陷阱重重,盗版市场越是生机勃勃。